Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Retourtermijn en voorwaarden

Je hebt 30 dagen om een retour aan te vragen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. Na deze 30 dagen is een retour helaas niet meer mogelijk.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in nieuwe, ongebruikte staat worden teruggestuurd, in de originele verpakking en inclusief alle bijbehorende accessoires en labels.

2. Het retourproces in 4 stappen

• Stap 1: Retour aanvragen Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@drivewarm.nl of via het contactformulier op onze website. Vermeld hierin je voor- en achternaam, je bestelnummer en de reden van retour.

• Stap 2: Retouretiket ontvangen Wij beoordelen je aanvraag. Als deze voldoet aan onze voorwaarden, sturen wij je een kosteloos retouretiket met verdere instructies.

• Stap 3: Product verpakken Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele doos. Zorg ervoor dat het product tijdens het vervoer niet beschadigd raakt.

• Stap 4: Pakket terugsturen Plak het retouretiket op de doos en lever het pakket in bij het aangegeven verzendpunt. Bewaar het verzendbewijs (met de trackingcode) goed totdat de retour volledig is verwerkt.

3. Inspectie en terugbetaling

Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen, controleren wij of het product voldoet aan de gestelde voorwaarden. Bij goedkeuring verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.

De terugbetaling wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht. Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd, betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) aan je terug.

4. Defect of verkeerd product ontvangen?

Is het product bij aankomst beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@drivewarm.nl. Wij zorgen dan direct voor een kosteloze en passende oplossing, zoals een vervangend product of een volledige terugbetaling.